“我来自新疆一家食品公司，我们公司正在电商化，应该注意什么问题？”“汽车企业要向互联网转型，是不是可以做电商平台？”昨日，由中国企业家杂志社举办的“2013中国企业领袖年会”进入第二天，在多个论坛上，类似的问题不断被参会的企业家们提出。

　　而事实上，陷入焦虑的不仅仅是传统企业。“之前我们开玩笑，你是传统企业，我是互联网企业。现在变了，你是传统互联网企业，我是移动互联网企业……”就连参与论坛的嘉宾美团网CEO王兴也坦言，“我也很焦虑，怕成为传统互联网企业”。

　　互联网焦虑正在成为一种普遍的状态，“战胜互联网焦虑”也被主办方单独开设成一个论坛。作为各自领域的颠覆者，奇虎360公司董事长兼CEO周鸿祎和小米科技董事长雷军昨日以各自亲身经历，向深受“互联网焦虑症”困扰的企业家们传授真经。

　　谁在焦虑

　　传统企业互联网企业都困惑

　　昨日下午，论坛现场，坐在商报记者旁边的一位来自河南的服装企业老板，他这样诉苦，“看到越来越多服装企业上网，几个月前我也把产品搞到网上去了，可卖得一直不咋地，急得我整宿整宿睡不着……”

　　事实上，面对互联网的冲击，在不得不变、苦于无良策和执行力之间，越来越多的企业正身陷焦虑和痛苦中。

　　刚刚过去不久的“双11”，天猫350亿元的成交额在撩拨着传统企业管理者神经的同时，也让他们心神向往，连和马云亿元对赌电商未来的王健林，也在论坛期间公开表示，“今后所有行业都会电商化、互联网化”。

　　而事实上，陷入焦虑的不仅仅是传统企业。比如美团网CEO王兴也很焦虑，他怕成为传统互联网企业。做小米之前的雷军也曾焦虑了好几年，如何在互联网市场里杀出一片蓝海。

　　传统零售已经向互联网转型的企业，也有焦虑。今年2月19日，苏宁电器正式更名苏宁云商，昨日的论坛上，苏宁云商副董事长孙为民说，“传统企业时我们焦虑，转型后我们又有了互联网企业的焦虑”。

　　焦虑什么

　　如何卖出产品留住用户

　　“现在的企业家，普遍有互联网焦虑，互联网是价值的创造者，同时又是价值的毁灭者。”360公司董事长兼CEO周鸿祎昨日在论坛上表示，“现在很多传统企业有认识误区，认为拥抱互联网无非两种：一是利用互联网打广告做推广；二是在互联网上卖东西”。

　　如何利用互联网卖东西，几乎是所有传统企业都在焦虑的问题，尤其是天猫“双11”一年比一年让人震惊的销售额，更是让他们大受刺激。

　　而互联网企业则在为如何吸引用户、留住用户而焦虑。摩托罗拉系统（中国）董事长蒋浩说，移动互联网时代，如何抓住用户最重要。

　　“寻找客户上我们不焦虑，我们在焦虑如何留住客户。”金蝶国际软件集团董事局主席徐少春说。美团网CEO王兴也表示，在为移动互联网时代，如何留住用户、增加用户黏度而焦虑。

　　“我曾经两三年都在为一个问题而焦虑：互联网领域的下一站是什么？”小米科技董事长雷军昨日在论坛上讲述了自己的一段经历，1999年担任金山CEO的他正在忙着对抗微软，“忙得不亦乐乎，但2003年我们环顾四周时，发现金山已经远远落后了，作为CEO，我那两三年几乎每天都在想，公司哪里出了问题，是团队或产品有问题？还是我雷军能力有问题？”

　　“思考了两三年，我梳理了互联网很多领域，发现在这样的市场里，再找到自己的领地已经很难，就开始考虑互联网之后的下一个热点是什么。”他回忆说。

　　传统企业如何触网

　　周鸿祎：抓住用户、体验和免费

　　“如何拥抱互联网，传统企业要抓住三个关键词：用户、体验和免费。”360公司董事长兼CEO周鸿祎表示，“免费就像练‘葵花宝典’，要练神功，必先自宫。”

　　用户至上：用户不等于客户

　　周鸿祎认为，传统企业要拥抱互联网，首先要对互联网重新认识、对用户重新认识。他说，传统企业只有客户的概念，把东西卖出去，而互联网的商业模式是建立在用户的基础上，“用户和客户的区别是，他在使用你的产品或者服务，但不一定付费。”

　　“所有互联网商业模式的成功，都有一个基础，海量的用户。”周鸿祎建议，传统企业要转型，首先想的不应该是在互联网上卖东西，而是让更多的人使用你的产品和服务，从而变成用户。“这也是互联网商业模式最基本的游戏规则，业务和收入不重要，重要的是用户。丢掉用户群，商业基础将不复存在。”

　　体验为王：超出预期才叫体验

　　“传统企业，一旦把商品卖给消费者，这个商业活动基本上就结束了，而互联网则恰恰相反，在互联网上提供任何产品和服务，消费者获取之后，体验之旅才刚刚开始。”他说。

　　到底什么是体验？周鸿祎给出的答案是：给用户提供正常的功能和价值不叫体验，超出消费者预期、达到极致才叫体验，“比如海底捞火锅，提供的食材并不特殊，关键在于提供了很多超出消费者预期的服务，从而产生出了商业之外的感情认同”。

　　“凡是消费者不能感知到的东西，也不能称为体验。”他举了一个例子，有家运营商曾力推绿色环保无辐射手机，但效果并不好，后来改了一种说法，叫加密防窃听手机，仍然效果不大。“因为这些概念消费者无法感知，而另外一家运营商靠苹果手机一下子增加了很多用户，因为消费者有了真正的消费体验。”

　　免费模式：练就“葵花宝典”

　　“互联网已经和正在颠覆很多行业，我们仔细分析一下会发现，许多颠覆都是基于免费模式，因为免费在现实商业世界基本上不可能实现。”周鸿祎说。

　　“硬件免费的时代很快就将到来，三到五年内，卖硬件的产业将会被互联网颠覆。”不过，他也强调“免费”指的是硬件按照成本价销售。他以电视行业举例说，“互联网没底线，可以按照成本价销售甚至免费，这对于传统靠卖电视挣钱的企业来说，将被颠覆得一塌糊涂”。

　　把别人挣钱的东西免费，盈利从哪来？周鸿祎说，“一定要延伸产业链，创造新的价值链，从价值链上获取收入，比如互联网电视，盈利不在硬件，而在软件和应用”。

　　“免费是非常有杀伤力的商业模式，但很多企业很难做到，就像练就‘葵花宝典’，要练神功，必先自宫，很多企业下不去这个手。”周鸿祎建议说，传统企业如果很难做到核心产品免费，转型互联网时可以先做一些免费服务，从而获得大量用户。

　　“自宫是大动作，如果做不了，也可以从用户体验的角度做一些微创新。”周鸿祎日前和一家汽车企业负责人交流，对方说要转型互联网打造平台，周鸿祎建议他说，“可以从微创新开始，比如在车里增加一个WIFI，让消费者高速上网”。“微创新是传统企业走向互联网的第一步，不断坚持微创新，就会有颠覆性的创新。”周鸿祎说。

　　互联网企业如何创业

　　雷军：找到“台风口” 猪也能飞天

　　依靠低价格和互联网直销模式，曾经焦虑好几年的雷军，将小米科技打造成为战胜互联网焦虑的成功案例，对此雷军却说：“其实，不是我们厉害，是我们运气好，我们找到了一个台风口。在台风口，猪也能飞上天。”

　　“最肥市场”在移动互联

　　最肥的市场在哪里？如何寻找台风口？在互联网领域打拼多年的雷军，也是一个手机“发烧友”，他认为下一个十年，最肥的市场在移动互联。

　　这源于雷军自己上网的经历，“我拿着手机上网，在当时简直就是一场灾难：输入网址很麻烦、上网速度非常慢，这样的手机，能用吗？”意识到这个市场的雷军，找了一家新兴的移动互联公司去投资，“我投了200万，就当是交个学费，学习什么是移动互联？谁在用移动互联？”“学习”的结果让雷军大吃一惊，他发现移动互联和互联网完全不同——互联网是精英人群在用，而移动互联网最大的用户是草根人群，比如学生和农民工。

　　“当我了解到这个趋势，立刻投了一系列移动互联网公司，成为当年最活跃的投资者。”雷军解释说，移动互联网这个“台风口”到来的时候，他做的最重要的事就是——立刻去做，不懂就学。

　　高质量的东西卖得足够便宜

　　从投资移动互联到创办小米，原因在于两件事情对雷军的震撼。“一是2007年苹果上市，它颠覆了对手机的定义，重新定义智能手机。”深受震撼的雷军，一下子买了二三十台苹果手机送给朋友，由于当时苹果还没有汉语输入法，他通讯录里面的联系人全是拼音，甚至还专门去学外语。

　　“第二件事情对我的震撼更大，2008年9月安卓系统发布，一个月后第一台安卓手机发布，我当时托人在香港高价买了3台，用完之后觉得，一个新的时代来临了。”雷军意识到，一个巨大的市场和机会就在眼前，“我要用互联网模式做安卓手机”。

　　为什么小米能成功战胜互联网焦虑？雷军的解释是，“高质量的东西卖得足够便宜，这就是小米”。他把小米模式总结成4点：用互联网思维做硬件，利用互联网发动足够多的人出主意；注重体验；做高性能高品质的硬件；接近成本价零售，全部电商模式直销。

　　互联网创业“七字诀窍”

　　互联网创业有何诀窍？小米模式能否复制？雷军说，互联网创业有“七字诀”——专注、极致、口碑、快。

　　“专注就是做极少的产品，比如小米做电视，只做一款电视、只针对年轻人；比如小米做手机今年也只做了两款，我每天都在用，这样就能知道我的手机每天有什么问题。”雷军说，“我敢说我比所有同行更了解自己的产品，因为我们产品少，我们把所有精力集中在很少的产品上，一定能做到最好、最有竞争力”。

　　“极致是做到极限，比如我们很多产品都是成本价，这是市场的极限；小米为了强调口碑，初期我们坚决不投广告，这样才知道口碑好不好；快，就是反应要快、动作要快。”雷军说。

来源：中国服装协会网