3月15日，新《消法》和国家工商总局发布的《网络交易管理办法》同日实施。对于广大网购一族来说，最为关注的莫过于其中“网购七天无理由退货”的条款。新《消法》实施多日后，网购商品退货有哪些新变化，记者进行了体验调查。

　　四种情形 不适用无理由退货

　　记者了解到，新《消法》第二十五条明确规定，至少有四种情形不适用无理由退货，一是消费者定做的；二是鲜活的、易腐烂的；三是在线下载的音像制品，消费者拆封的音像制品、软件等数字化产品；四是报纸期刊这些具有时效性的产品。而无理由退货产生的运费，包括往返的运费，因为退货的原因不是因为商家或者经营者有过错，使产品有瑕疵或有缺陷退货，所以法律明确规定，无理由退货的运费由消费者承担。

　　这类货物 缘何商家“不退换”

　　除了新《消法》中明确规定不适用于无理由退货的商品，那么其他类商品是否都能顺利退货呢？昨日，记者在淘宝网输入“不退换”进行搜索发现共有3.5万件商品标明了“不退换”，记者查看这些商品发现，标注不退换的商品大部分是特价、特惠或清仓处理的。而且部分标注“不退换”的商品中，多数商品下方还标有“7天退换”的标志。在天猫商城一家女装旗舰店，记者看到，该店一款原件636元的女款风衣99元清仓包邮，客服人员告诉记者，除非有质量问题，否则该款商品一旦售出概不退换。而在当当网，记者搜索“不退换”，也搜索出大量商品，其中包括女包、化妆品等，商家标明由于是清仓商品，不予退换。此外，记者粗略统计了几家主要的酒类电商，大多数电商是有条件退换货或者干脆不能退货，比如中酒网、1919、酒美网、网酒网、购酒网等。

　　而除此之外，记者在京东、亚马逊等其他购物网站上也同样看到，有不少服装、鞋类、珠宝饰品、数码产品、家居日用、玩具等商品都注明了“不退不换”。

　　同类商品 各电商退货要求各异

　　记者在登录多个购物网站后也了解到，除了新《消法》规定不能无理由退货的商品外，各个网站都分别列出是否适用无理由退换货的“其他商品”。就算是同一类商品，由于出售的电商平台不同，要求也有所差异。

　　以母婴类商品为例，淘宝规定，针对婴幼儿食品，商家可根据商品性质选择不支持“七天退货”，但是除了婴幼儿食品以外的其他母婴用品必须支持“七天退货”。而京东商城称根据国家相关法律规定，此类商品属于“特殊商品”，一经售出非质量问题概不退换，即不能无理由退货。

　　亚马逊、当当网则同样也把母婴商品再划分了类别：非食品类母婴商品，如保持出售时原状且配件齐全，可无理由办理退货；母婴食品属于“特殊商品”无质量问题不退换。当当网还把婴儿用品和贴身衣物也列入了不能退货的“特殊商品”中。

　　在1号店的自营商品中，母婴食品、婴儿用品、贴身衣物也规定不适用无理由退货。但在该电商的进驻商家处，除食品外的母婴商品又可以适用无理由退货了。

　　律师提醒 网购应保留交易记录　

　　在众多的电商网站的退货条款中，不乏“未使用”“未拆封”“保持商品原样”的要求。兰州雷诺律师事务所律师雷声表示，商家对无条件退换货设置前提，违反了立法本意。如果消费者对货品不开封也无法判断其质量是否有问题，而针对新《消法》中“消费者退货的商品应当完好。”的规定，雷声表示，‘商品完好’和‘商品包装完好’是完全不同的概念。消费者应当注意保持商品使用功能完好，至于商品包装是否完好并不包括在其中是否能退货的理由中。

来源：中国服装协会网