细节服务打造品牌效应

   作为北京西部的重要商圈的公主坟商圈中的重要商场翠微大厦是一座以购物为主，集娱乐、餐饮、服务、邮电、银行、宾馆、商务办公为一体的现代化综合性国有大型商业企业。总占地面积2．3公顷，建筑面积11．7万平方米，商厦营业面积3．6万平方米。

    翠微大厦是北京城中品牌服装企业非常看重的商场渠道之一，无论是它的地理位置的无法替代性，还是在销售业绩的重要性上，都深受品牌服装企业的青睐，特别是翠微有着最为品牌服装企业所看重的是良好的结算体系，它让供应商能够以最快捷的方式按月结算，使品牌服装能够让资金流动良好，使品牌得到快速发展。因此翠微商场在京城销售渠道中是信誉非常好的商场之一。

    本报记者近日采访了翠微大厦股份有限公司物流管理部女士精品采购部经理杜春香，杜春香经理说：“翠微大厦以成熟名品，百货名店作为战略发展方向。因此，我们在引进品牌时主要考虑国际、国内的知名品牌，如白领、宝姿、吉芬、朗姿、子苞米、马克·张、柯里亚诺、思凡、Max Studio等。这些品牌不仅有着较高的知名度和市场占有率，并且拥有成熟的运作和管理体系。翠微在引进品牌时把关非常严格，我们引进的品牌必须是与翠微的发展战略和目标客户群体的需求相匹配的。”
 

    谈到女装市场的发展时，杜春香经理说：“翠微女装的销售一直呈上升趋势，大部分品牌的销售额都以平均每年两位数百分比的速度增长。各品牌之所以在翠微能不断取得良好的销售业绩，一部分是由于这些品牌自身无论设计还是面料都在不断提升，保持与市场需求发展的同步。翠微也在根据市场的发展和消费者需求的变化不断调整品牌结构，市场音争是无情的．对于那些不能够适应市场发展的品牌，我们的原则是：择优劣汰，实行末位淘汰制；另外，我们在经营管理上也处处从细节着手，做好对供商的服务工作，鼓励和协助各品牌在竞争中不断成长。因此，翠微的主力品牌均成长良好，在经营上，实现了晶牌和企业 “对于近年来女装的流行趋势，可以说前两年韩版服装在市场上比较流行，贴合的腰身设计，靓丽的色彩，精巧的蕾丝花边都赢得了很多女士的喜爱。但随着人们消费品位的提升，需求更加多样化，时尚简约的欧美风格正越来越受到个性独立的女性的青睐，简单、明快的基本款以及黑白蓝灰的基本色彩搭配不仅经典时尚，也更为实用。相信在今后几年里，欧美风格将会大行其道。”

    记者了解到，翠微之所以在社会上享有广泛的知名度与美誉度，且拥有大批忠诚的消费群体，不仅由于翠微所经营的品牌拥有较高的集合度及知名度，更是由于翠微自身这个大品牌所具有的深厚的文化底蕴和社会效应。在品牌同质化竞争的今天，许多商场均以大幅度打折促销来吸引消费者眼球，而翠微却另辟蹊径，主打“亲情营销”，以“家人式”服务在市场竞争中脱颖而出。翠微始终把消费者的需求作为考虑一切问题的出发点，把向顾客展示美、传播美，提高消费者生活质量与品位视为己任。翠微不仅为顾客营造舒适安全的购物环境，还在服务细节上不断下功夫，加强导购员销售、服务意识和服装搭配技能、技巧的培训，确保顾客在翠微购物拥有愉悦的消费体验。

良好的信誉与精细的管理，使翠微在供应商中拥有很高美誉度；成熟的品牌加上优质服务使翠微在消费者中拥有很高的知名度。