管理销售团队是为了更好地营销。单打独斗不如抱团取暖，团队赚钱远远超过个人，但要让团队来实现更好的销售，实现更多的利润，就要对终端进行管理。

    沟通技巧铭记于心

    打理好一家终端店，需要一个团队，有团队就需要管理。沟通管理是重要的技巧，沟通无所不在，员工也不例外。

    只有沟通到位，员工的积极性才能有效发挥。通过沟通可以提高工作积极性，通过沟通可以贯彻管理者指令、意图，通过沟通更可以提升销售技巧。而沟通技巧包括两要点，一个是听，一个是问，听要认真，表达要清楚。俗话说，会说不如会听，因为听才可以让人掌握到更多的资讯。

    此外，认可和赞美是沟通最重要的两把利器。任何人都希望被赏识，与员工沟通，要站在员工的立场换位思考。

    当然，沟通要有明确的目的性，可简单归纳为四点：控制员工的行为，使员工按照管理的思路办事；激励员工改善，提高积极性；表达相关情感，关心他、爱护他、慰问他；沟通有关的信息。

    管理中除了沟通，快乐工作同样重要。营造快乐的工作氛围需要铭记四个要点：首先，员工要有积极的工作心态。心态积极行动才会积极，行动积极才会有优秀的结果；其次，融洽的工作氛围，企业文化建设至关重要；第三，上进的事业心，鼓励员工培养积极上进的事业心；最后，员工管理因人而异，不可同一而论。

    甄别良才三管齐下

    培训专卖店销售员谨记：“选择比努力更重要。”若想培养好员工，首先要招到好苗子。每个人都有潜力，每个人都会有所进步，但是有的人进步快，有的人进步慢，因此，招员工一定要慎重，不要随便录用又随便辞退。

    选择“好苗子”进行培训，首先要在招聘上做足功夫，三管齐下招聘技巧效果极佳。

    第一，填写求职登记表。任何员工应聘，一定要填写求职登记表，填表的好处在于一审查工作作风，二测试文化水准。通过表格，可以看出应聘者的性格。比如，一个应聘者表格上显示平均一个月跳槽一次，这意味着，他到你这边可能也干不久。再比如，表格上错别字很多，对错字不认真的人，对其他细节也不会太认真，因为细节决定成败。

    其次，进行口试和笔试。口试，即通过自我介绍检测应聘者的语言表达能力；笔试，则是观察其文字的逻辑性。另外，笔试是HR了解应聘者对岗位职责、薪资待遇的重要突破口。

    最后，进行各方面的测试，包括性格测试、情商测试、销售胜任力测试。员工性格大致分为活泼型、和蔼型、力量型和分析型，不同岗位所需员工可根据性格对号入座；情商测试，也叫EQ测试，测试分数达到75分、80分以上，则可以考虑录用，情商太低，说明沟通上有缺陷；销售胜任力测试，重点观察应聘者是否适合做销售，再决定是否具有培养价值。值得一提的是，录取时一定要门当户对，即他愿意来，你愿意用。如果有一方委屈，那这个合作关系是不会长久的。

    专业培训创高效

    员工培训越来越重要，日常礼仪，沟通技巧，销售策略等，一切都要依赖于培训，培训可以让员工能力得到迅速提升。招到了“好苗子”下一步便是做好培训，高效培训有多个要点需要谨记。

    首先，分配工作岗位，定期述职。如今，很多终端店导购的工作职责只是口头交待，并未白纸黑字规范下来，这便造成了销售职责不明确，任务完成率低下，明确岗位职责，定期述职，便会事半功倍。

    其次，岗前培训，心态调整。诸多终端店的老板认为岗前培训困难重重，于是放弃。其实不加以培训，不仅会损失金钱，更可能损失店铺信誉。岗前培训不仅要做，更要做充分，培训的重点其实是心态调整。

    第三，跟踪培训，做好计划。除岗前培训外，日常培训同样重要，让培训常态化，不要出现运动式培训。所谓运动式培训即为发现问题才采取措施，往往是亡羊补牢，为时已晚。培训应常规化，例如，建立月例会、周例会制度，终端门店也会有早会、晚会，这其实是培训的最佳时机。

    第四，在工作中训练、总结、改进。员工不仅需要培训，更需要时间训练。掌握一项技能，理解理论很容易，做好却有难度，原因是缺乏训练，因此，员工培训后，要有足够时间练习，并不断总结、改进。

    最后，员工培训要进行文本式传递。培训形式可以克隆，可进行文本式传递。即培训一定要形成文本，不能因人为因素停止、改变。此外，培训的另一个用意则是留住优秀员工。优秀员工并不完全在乎工资多寡，其更关心是否有学习空间、升值余地。因此要留住优秀的员工，优质、有序、高效的培训势在必行。

    激励员工三守则

    终端管理者首先掌控着团队的运作。团队之间如何合作，何种激励方案最为有效，则是门大学问。

    首先，任何管理者都要明确，高效团队是带出来的。一定要花心思去管理团队，员工不会做不要紧，从头开始慢慢学，有一就有二，有二就有三，不怕基础差，只要今天开始着手做，将来一定能够做好。其次，获得店员的忠诚很重要。奖励员工、尊重员工、认同员工，让员工感觉到在这里工作，有个人价值的体现，能够表现出优秀的一面，会使员工更加认同所在的团队，对团队更加忠诚。第三，员工激励技巧。这是一个表扬的时代，表扬即是生产力。不断表扬员工，哪怕要批评，也要用三明治的方法。另外，激励要应对员工的需求。员工需要什么，管理者就激励什么。关于激励，员工更在乎精神层面，物质固然重要，但是精神更加重要。因此，激励员工要应其所需，有所策划。

    因为专业，才能卓越。一个卓越的经销商，首先要提高专业化程度。工作中表现得越专业，资源越会向其倾斜。

来源：慧聪网